【人民報消息】（人民報記者楊令凱綜合報導）日前，重慶一名劉女士隨着旅遊團到雲南旅遊，因爲一名遊客沒有進店消費，當地導遊便冷言嘲諷，引發雙方爭吵。參團的劉女士將記錄了整個過程的視頻傳給媒體進行投訴。 據《重慶晨報》2015年8月26日報導，劉女士介紹，她們三姐妹參加的是去雲南的五日旅遊團，一人1,750元。在國旅報名時，工作人員就提到會經過一些購物點，「但不會做強制性消費」。

導遊在和劉先生爭論。

24日，一行16位遊客準備去虎跳峽。在歷史文化村購物點進行購物後回到車上，左姓導遊便要求對每組人的購物情況進行登記。得知1號組的男遊客劉先生沒有購買東西后，左導遊便有些不高興，便與這位男乘客發生了爭吵，左姓導遊以很不客氣的口氣指責男乘客：「你這個完全就是出來騙人的嘛。」而劉先生一句：「我不買好嗎？」被導遊誤聽成在罵她的父母，因此炸開了鍋。 後來，導遊要求駕駛員停車後，駕駛員徑直走到劉先生座位旁，二話沒說就用右手掀了一下劉先生的帽子。頓時，大多數遊客都站起身，叫喊「打人了」，並質問司機憑什麼動手。 一名白衣女子走到前面，要求返回駕駛座開車的駕駛員立即停車，認爲這樣子是對全車乘客的安全不負責任。車停下後，白衣女子對導遊說：「買不買東西是消費者的權利，你沒權利要求人家買！」 「你年紀有我大嗎，你衝我吼什麼。」導遊根本不理會白衣女子的說法，司機將車停穩後，起身將白衣女子推了一把，同時叫錄像的遊客「不要錄」。 隨後，車上一名小男孩嚇得大哭起來，導遊和司機下了車，才結束爭執。 雖然後來還是去了虎跳峽，途中左導遊也進行了旅遊講解。不過，車上的每一個人心情都變得不怎麼好了。 有人說，現在才是此趟行程的開始，導遊就要遊客購買禮品，車上的人哪有心情繼續玩下去？大家擔心接下來還會發生什麼狀況。因爲錄像而受到言語威脅的劉女士給國旅打了投訴電話。得知情況後，國旅表示讓他們不要擔心，並在第二天的行程裏，爲劉女士三人安排了另一輛車。 導遊罵人不是頭一回。其實近年來像這樣因爲遊客買東西少，就被導遊辱罵甚至毆打，這不是一回兩回了。 2015年8月17日《華商報》報導，暑假期間，矯女士一家人蔘加旅遊團到雲南旅遊，導遊整天帶着他們到處購物，要是不買或者買的不多的話，導遊就在車上發火，而且這個導遊全程就沒個好臉色。 有一個遊客拿手機錄下這個導遊發飆的音訊，音訊一開始，這位自稱「小劉」的導遊對遊客好一番諷刺挖苦：「你昨天要是覺得一說普洱茶，你們家滿山都是普洱茶；一說植物精油，你們家炒菜都是植物精油；一說翡翠，你們家鐲子一地都是，你就不喜歡戴而已；一說銀子，你們家銀子都可以成筐的話，那你昨天就該交夠費用，別到今天再來害我。」 接下來，這位導遊開始強行對遊客「推介」當地銷售的銀器。「我問一下在座的各位貴賓，咱們對銀器感興趣嗎？感不感興趣？」這時，大多數遊客都沉默以對，只有一位女遊客勉強的說了句「還行」。這樣的效果顯然令導遊小劉不滿，她大聲質問道：「只有一個姑娘回答嗎？小劉我帶着42個人，只有一個美女回答我的話，剩下41個人都是行李嗎？」接下來，她提高音量又問：「感不感興趣？」遊客的響應仍然稀稀落落：「感興趣。」 看到遊客們對她敢怒不敢言，小劉繼續發飆：「在這個地方你要願意消費的你就跟我進去，你要不願意消費的，師傅待會把行李廂打開，拿着你的行李箱愛去哪去哪，好不好，下車！」 旅遊團裏有個遊客在車上就打了一會盹，結果被導遊給喊醒，然後奚落了一頓。「姐姐，別睡了，我還真佩服你，這麼長的路程，小劉我說話聲音這麼大，搖晃的那麼厲害。」 大家一路聽導遊訓話，也一路挨她罵。 今年5月1日在雲南旅遊過程中，一名導遊因部份遊客消費金額低或沒有消費，向遊客大發怒火。導遊稱，「我有父母、孩子，如果大家不消費，對得起你們的良心嗎？」 6月13日央視報導，記者和國家旅遊局調查組一起體驗了西雙版納旅遊團的行程。總共四天三晚，基本上就是從一個購物點，到另一個購物點。導遊甚至放言：「你不買就沒飯吃了。」 對於這種不靠譜的導遊，相關部門也不只一次的進行過處罰，但似乎這樣的事情還是一而再、再而三的發生。 爲什麼這種事一再發生？因爲旅行社爲了招攬顧客而推出的低價線路，大家惡性競爭之下，竟然推出零團費或者是負團費，不要你錢，甚至給你錢，你跟我的團出去旅遊。大家想想，任何一個產品都是有成本的，做生意是要賺錢的，像這種價格已經低到不可思議了，只好用購物抵團費不足，這不就是潛規則嗎？ 而且在現有的機制之下，很多導遊本身也陷入了無底薪、無保障、無尊嚴、無身份，這種四無尷尬之中，他如果不叫你購物，你如果不買東西，他就沒有辦法從裏頭拿提成拿回扣，這一個月他就沒法生活了，他真的就沒錢賺，所以要是這樣的導遊去帶團，那當然是火藥味十足，他當然是拼了命要叫你買東西，因爲你不買東西他就活不下去了。 解決之道，旅行社應該主動積極的規範經營，導遊需要強化職業道德和服務意識。作爲咱們遊客更應該明白，除了積極維權、善於維權之外，更應該知道天下沒有白吃的午餐，當你拿到的那個價格已經低到不正常的地步，你自己就應該明白風險這時候已經降臨在自己身上了。 所以不要貪小便宜，你要得到多少就要付出多少，這就是普世的道理。△

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