在當時，這瓶膠水，瓊和母親得用一天的時間才能賺到。瓊很不理解。母親卻說，極小的事，有時反而會讓人感到溫暖，只有讓人感到溫暖，才能做好生意，就是不做生意，能讓人感到溫暖，也是件好事。

不久，母親又拿出一個轉筆刀，供學生們白用，那時轉筆刀剛剛問世，多數學生還買不起，就都到小店來削鉛筆。幾天時間，轉筆刀就會壞掉。母親就再拿出一個。

瓊和母親開的小店，利潤微薄，卻總能讓人感到溫暖和親切。幾年後，瓊長到了十五歲，覺得自己該乾點什麼了。意大利曾是個自行車較多的國家，瓊便在自家的小店前，修起了自行車。這是瓊自己第一次創業。

瓊準備了一些氣門芯，供前來修車的人白用。別家修車，氣門芯都是要花錢的，只有瓊是白送，這很讓人驚奇。學生們寧可多跑一兩里路，也要來瓊這裏修車。

若干年後，瓊開設了自己的私人快遞業務。別家的快遞公司，郵件包裝都是要收取費用的。而在瓊這裏，簡單的包裝卻是免費的。瓊比任何快遞公司都賺得少，但瓊很快就贏得了人心。

瓊在三十九歲時，又接手了一家汽車經銷店。瓊接手時，讓員工們做好準備，先賠半年錢。誰都知道瓊是最能賺錢的人，可他宣佈的卻是賠錢。瓊的對外發布，更是讓車市一片譁然:凡是來本店購車的，本店一律送內飾。瓊是整個意大利第一個如此賣車的人，也是全世界首創賣車送內飾的人。不到半年，瓊的店開始賺錢了。

瓊在五十歲時，創辦了意大利最大的連鎖超市。別家的超市都是一分一釐地與顧客計算。瓊的超市卻是爲顧客省下零錢。凡是零分，都由超市負擔。讓幾分錢，對於一個超市，仍屬小事，但瓊卻贏得了人心。

"極小的事，溫暖的心。"瓊一生都是這麼做的。看起來沒有什麼，平常得不足掛齒。但是錯了，天下絕大部分的人，是萬萬做不到的。越是有錢人，骨子裏越是斤斤計較。銀行是最有錢的地方，卻要一分一釐地與客戶來往。精算到小數點後面的幾位數，經常算到讓顧客無法忍受的程度，甚至連打印存摺的油墨，也捨不得多換，存摺上的字跡，總是淡得模模糊糊，因爲這樣最省錢。

就心理學而言，一個人，讓人一分一釐一毫，實際上都是困難的，不習慣的。很多人，包括天下一些所謂的大人物，之所以讓人感到厭惡，在於他們缺少對別人的讓利與關愛。在於他們道德的不夠完善。而斤斤計較，不能讓人，是他們最難以克服的人生缺陷。一個能終身讓利的人，哪怕就是讓小利的人，實際上也非得是一個胸懷博大、充滿愛心的人。你去觀察吧，事實一定是這樣！

（轉載自《意林》，原題爲《極小的事溫暖的心》）

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