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日本八旬超級售貨員退休 顧客不捨排隊惜別(圖)
 



現年80歲的畦崎久子,長期秉持「不是賣鞋、而是專心傾聽顧客需求」的想法獲顧客好評。

【人民報消息】日本百貨公司女鞋專櫃超級業務員、現年80歲的畦崎久子(音譯)日前決定退休,她長期秉持「不是賣鞋、而是專心傾聽顧客需求」的想法獲顧客好評,許多熟客感到不捨陸續來到店裏,排着長隊依依惜別。

據日本朝日新聞報導,被稱爲「80歲偶像」的女性超級售貨員畦崎久子於3月31日正式退休,她過去一直在宮崎市的老字號百貨公司「宮崎山形屋」內的女鞋專櫃服務,她決定趁着80大壽退休。

「在這裏服務的每一天都非常充實,不過,我想商場裏還是需要一些年輕的感覺。」畦崎說。

畦崎是宮崎當地人,1959年高中畢業後,就到宮崎山形屋工作。工作8年後,因爲結婚選擇離職,做了約20年的專職家庭主婦。但就在丈夫離世後,畦崎於1989年重回闊別20年的職場,這一年她48歲。

離開職場的長年空白,有時也讓畦崎感到不知所措,例如曾發生過交給客人的鞋子左右腳尺寸不一樣、弄錯金額等情況,但在反覆失敗下,畦崎學到「確實傾聽顧客聲音」的態度。

當顧客坐下時,她會跪坐在地上傾聽顧客的興趣和期望;她接待顧客的言行舉止都很優雅,受到顧客及同事的好評,她明媚的笑臉曾是該店的招牌。

畦崎說,自己的言行舉止,都是受明治時代出生的母親所教導。

重回職場5年時,她成爲專櫃契約員工,且在全日本約70間同公司的店中,在顧客數及銷售額都屬頂級業務員,讓畦崎在公司內部也享有名氣。

畦崎談到銷售祕訣時說,「我想就是真心對待顧客」,不是賣東西,而是專心且確實地傾聽顧客所思所想。

畦崎工作櫃位的店長說,畦崎最擅長的就是牢記顧客的事,「她是能找到適合顧客鞋子的專家」。畦崎會跟顧客越聊越深入,話題不光是鞋子,連他們的家庭及個人健康等情況都關心;這種人際關係的深化,讓顧客逛百貨公司時,就算沒有要買鞋,也會先來跟她聊聊天,之後再去自己要去的樓層。

畦崎不光是在工作時間內服務顧客,她也會依不同季節親筆書寫明信片,寄給超過300位熟客。

雖然公司規定的員工退休年齡是70歲,但考慮到「沒有人像畦崎這麼受到顧客喜愛」,所以當時罕見以特殊方式聘用畦崎。

10年後的今天,畦崎決定退休,這些腳上穿着畦崎爲他們挑選的鞋子的顧客,正在櫃位現場排隊等着跟畦崎話別。

畦崎打算未來通過明信片,跟熟客們一一傳達自己退休的事,「這麼長時間以來,感謝大家的照顧,希望未來能在某個地方再相會」。(張雨霏綜合)△

文章網址: http://www.renminbao.com/rmb/articles/2021/4/4/72415b.html
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